Hilfethemen

FAQs

Hier findest du die Antworten zu den am Häufigsten gestellten Fragen zu Signorina LEYLA:

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich um meine Bestellungen zu bezahlen?

Wir bieten eine Vielzahl an Zahlungsarten an. Eine Übersicht aller Zahlungsmöglichkeiten findest du HIER.

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Gar nichts!🥳 Unser Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei! Unser Geschenk an Dich! :-)

Wo versendet ihr überall hin?

Wir haben Kunden auf der ganzen Welt und versenden daher auch weltweit! Hier findest du mehr Informationen zum Versand außerhalb Deutschlands.

Was kostet der Versand außerhalb Deutschlands?

Unser internationaler Standardversand kostet 7,90 EUR. Ab 100 EUR Einkaufswert ist der Versand sogar kostenfrei.

Wichtig: Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die dann von Dir zu tragen sind (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben z.B. Zölle.) Mehr Infos zu unserem Versand findest du HIER.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

Das hängt ganz davon ab, in welches Land geliefert werden soll. Innerhalb Deutschlands dauert unser kostenfreier Standardversand 2 - 3 Werktage. Außerhalb Deutschlands kann es zwischen 7 - 16 Werktagen dauern, je nach Land.

Wenn du genaueres zu den Lieferzeiten ins Ausland erfahren möchtest, dann schreib uns vor einer Bestellung eine E-Mail (hello@signorina-leyla.com) und nenne uns bitte den/die Artikel, die Menge und die Lieferadresse, an die versandt werden soll. Wir werden dir dann kurzfristig mitteilen, wie lange unser Versandpartner für die Lieferung in das jeweilige Land benötigt.

Welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden ausschließlich klimaneutral mit DHL. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner DHL Sendungsvervolgungsnummer. So kannst du jederzeit nachschauen, wo sich dein Paket aktuell befindet.

Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Ja, sehr gerne!

Füge einfach unsere Geschenkeoption für nur 2 Euro hinzu und lege dann deinen Artikel in den Warenkorb.

Wir verpacken jeden Artikel als Geschenk. Rechnungen oder Lieferscheine legen wir bei Geschenken natürlich nicht dazu.

Umtausch & Rückerstattung

Meine Bestellung gefällt mir doch nicht. Kann ich sie zurück schicken?

Wir hoffen natürlich immer, dass du an deiner Bestellung Freude hast.

Solltest du aber einmal etwas zurück geben wollen, so kannst du dies innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen und erhältst eine vollständige Rückerstattung deines Kaufpreises. Wichtig: Wir nehmen nur Artikel im Originalzustand, d.h. ungetragene Artikel, zurück. Wie du die Rücksendung vornimmst, erklären wir dir HIER.

Bitte beachte, dass wir dir keine Eingangsbestätigung senden, wenn deine Retoure bei uns eintrifft. Erst wenn die Rücksendung bearbeitet wurde, melden wir uns bei dir.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Aktuell können wir Dir leider noch keine kostenfreie Retoure anbieten, daher ist es wichtig, dass du dein Päckchen ausreichend frankierst. Wir empfehlen dir auch deinen Rücksendebeleg gut aufzubewahren, damit du im Zweifelsfall einen Nachweis hast, falls das Paket doch einmal verloren gehen sollte.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald deine Retoure bei uns eingeht, bearbeiten wir sie und erstatten dir dann den Kaufpreis, über deine getätigte Zahlungsart, wieder zurück. Solltest du KLARNA - Kauf auf Rechnung als Zahlungsmethode gewählt haben, erhältst du von KLARNA eine aktualisierte Rechnung. Dies kann zusätzlich zwischen 4 - 5 Werktage dauern. Wir empfehlen dir daher deine Retoure vorab bei KLARNA anzumelden.

Bitte beachte, dass wir dir keine Eingangsbestätigung senden, wenn deine Retoure bei uns eintrifft. Erst wenn dir Rücksendung bearbeitet wurde, melden wir uns bei dir. Bitte gebe uns 14 Tage Zeit um die Bearbeitung vorzunehmen. Solltest du nach den 14 Tagen noch immer nichts gehört haben, kannst du uns über hello@signorina-leyla.com kontaktieren und den Bearbeitungsstand erfragen.

Mein Schmuckstück ist leider kaputt gegangen/Ich habe eine Reklamation. Wie verhalte ich mich?

Wir möchten, dass du dich an unseren Schmuckstücken lange erfreuen kannst, deshalb achten wir stets darauf nur hochwertige Materialien zu nutzen. Sollte doch mal was kaputt gehen, schreibe uns eine E-Mail an hello@signorina-leyla.com und schildere uns kurz den Reklamationsgrund.

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um einen Austausch oder eine Reparatur des Artikels in die Wege zu leiten.

Ich möchte den Artikel austauschen, da ich eine falsche Größe/andere Farbe benötige.

Wir nehmen dann gerne einen Austausch für dich vor.

Schreibe uns hierzu eine E-Mail an hello@signorina-leyla.com und teile uns bitte deine Bestellnummer, sowie den austauschbaren Artikel mit.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du in diesem Fall selbst. Natürlich senden wir dir den neuen Artikel wieder kostenfrei zu.

Über uns & Unsere Schmuckstücke

Wo wird euer Schmuck hergestellt?

Alle unsere Schmuckstücke werden in kleinen Partner-Manufakturen von Hand angefertigt. Nach dem "Slow Fashion" Prinzip, lassen wir immer nur wenige Stückzahlen vorproduzieren um Überproduktion zu vermeiden.

Soziale Verantwortung zu übernehmen ist uns sehr wichtig. Bei der Auswahl unserer Manufakturen achten wir darauf, dass ethische Standards wie faire Entlohnung, angemessene Arbeitszeiten und gute Arbeitsbedingungen existieren und respektiert werden.

Das ist aus der Ferne manchmal gar nicht so einfach zu überwachen. Daher arbeiten wir mit verschiedenen Institutionen zusammen, deren Zertifizierungen wir vertrauen und die, die Einhaltung der Standards vor Ort immer wieder überwachen.

Aus welchen Materialien besteht euer Schmuck?

Unsere vergoldeten Schmuckstücke sind mit 14 oder 18 Karat Gold vergoldet. Die Basis unseres Schmucks ist immer 925er Sterling Silber.

Damit die Vergoldung lange hält, sind unsere Schmuckstücke alle mit einer dicken Goldschicht und einem Anlaufschutz überzogen. Diese stärkere Art der Vergoldung wird Gold Vermeil genannt und ist im Vergleich zum "regulären "Gold Plating" deutlich haltbarer.

Viele unserer Schmuckstücke sind mit Edelsteinen besetzt. Welche Steine das sind und welche Eigenschaften man Ihnen zuschreibt kannst du in unserem Edelstein Guide nachlesen.

Ich möchte mehr über Signorina Leyla erfahren. Wo finde ich mehr Informationen?

Wir freuen uns über deine Neugier! Informationen zu uns, findest du in unserem BLOG oder auf unserer Instagram Seite.

Für Presseanfragen kannst du gerne direkt Kontakt mit uns aufnehmen. (hello@signorina-leyla.com)

Du besitzt ein Ladengeschäft oder einen Online-Shop und würdest unsere Schmuckstücke gerne in dein Sortiment aufnehmen? Wir freuen uns! Bitte kontaktiere uns per E-Mail an hello@signorina-leyla.com und wir geben dir alle notwendigen Informationen zu unserem Re-Seller Programm.

Kontakt

Kontaktiere uns für weitere Fragen jederzeit gerne über unser Kontaktformular. Wir beantworten alle Anfragen schnellstmöglich innerhalb von 72h.

Brauchst du schnelle Hilfe bei einer Bestellung? Dann kontaktiere uns gerne über den Whatsapp Chat (+49 176 76891902) oder per Direktnachricht über unser Instagram Profil @signorina.leyla_official.